Этап 1: Установление контакта

1. Приветствие и представление:
   • "Здравствуйте, [Имя клиента]. Меня зовут Мадина, я специалист по авторским турам в компании SKY. "
2. Цель звонка:
   • "Я получила ваши контактные данные от нашего первичного отдела, и мне бы хотелось подробнее обсудить ваши предпочтения и предложить вам уникальные туры, которые могут вас заинтересовать."

Этап 2: Квалификация

1. Уточнение информации:
   • "Могу ли я задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ваши предпочтения и предложить наиболее подходящие варианты?"
2. Вопросы о предыдущих поездках и предпочтениях:
   • "Расскажите, пожалуйста, были ли у вас уже путешествия в авторские туры?"
   • "Как часто вы путешествуете?"
   • "Какие страны или регионы вас особенно интересуют?"

Этап 3: Выявление потребностей

1. Углубление в детали:
   • "Что для вас наиболее важно в путешествии? Комфорт, уникальные маршруты, возможность глубже узнать культуру?"
   • "Есть ли у вас конкретные даты или временные рамки для предстоящей поездки?"
   • "Какие активности и развлечения вам нравятся во время путешествий?"

Этап 4: Презентация

1. Предложение туров:
   • "На основе того, что вы рассказали, у нас есть несколько уникальных туров, которые могут вам понравиться. Позвольте рассказать о них подробнее."
   • "У нас есть тур в [Страна/Регион], где вы сможете насладиться [уникальные особенности тура, например, местная культура, активные виды отдыха, кулинарные мастер-классы и т.д.]."
2. Описание преимуществ:
   • "Наши туры организованы так, чтобы вы могли полностью расслабиться и наслаждаться путешествием, не беспокоясь о деталях."
   • "Мы сотрудничаем с местными гидами, чтобы вы получили самые аутентичные впечатления."

Этап 5: Попытка закрытия продажи

1. Проверка готовности:
   • "Как вам кажется, этот тур соответствует вашим ожиданиям и интересам?"
   • "Если да, то могу ли я записать вас на этот тур и забронировать для вас место?"

Этап 6: Возражения

1. Работа с возражениями:
   • "Что вас беспокоит или вызывает сомнения по поводу этого тура?"
   • "Давайте обсудим, как мы можем решить этот вопрос или предложить вам альтернативные варианты."
2. Дополнительные аргументы:
   • "Я понимаю ваши сомнения, и хочу подчеркнуть, что мы всегда готовы адаптировать тур под ваши предпочтения."
   • "Наши клиенты часто отмечают высокий уровень сервиса и уникальность наших туров."

Этап 7: Закрытие сделки

1. Заключительное предложение:
   • "Я рад(а), что мы смогли обсудить все детали. Давайте забронируем для вас этот тур. Я пришлю вам все необходимые документы и подтверждения."
   • "Если у вас остались вопросы или потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться ко мне."
2. Прощание и контактные данные:
   • "Спасибо за ваше время, [Имя клиента]. Я уверен(а), что ваше путешествие будет незабываемым. Хорошего дня!"