Этап 1: Установление контакта

1. Приветствие и представление:
   • "Здравствуйте, [Имя клиента]. Меня зовут [Ваше имя], я специалист по визам в компании [Название компании]. Как ваши дела сегодня?"
2. Цель звонка:
   • "Я получил(а) ваши контактные данные от нашего первичного отдела, и мне бы хотелось подробнее обсудить ваши планы на поездку и помочь с оформлением шенгенской визы."

Этап 2: Квалификация

1. Уточнение информации:
   • "Могу ли я задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ваши потребности и предложить наиболее подходящие услуги?"
2. Вопросы о предыдущем опыте и планах:
   • "Вы уже оформляли шенгенскую визу ранее?"
   • "Какие страны Европы вы планируете посетить?"
   • "Когда вы планируете поездку и на какой срок?"

Этап 3: Выявление потребностей

1. Углубление в детали:
   • "Что для вас наиболее важно в процессе оформления визы? Скорость, минимальные трудности, полное сопровождение?"
   • "Есть ли у вас все необходимые документы, или требуется помощь в их сборе?"

Этап 4: Презентация

1. Предложение услуг:
   • "На основе того, что вы рассказали, мы можем предложить вам несколько вариантов услуг по оформлению визы. Позвольте рассказать о них подробнее."
   • "Мы предлагаем полное сопровождение в оформлении визы, включая консультации, проверку и подачу документов, а также сопровождение в консульстве."
2. Описание преимуществ:
   • "Мы гарантируем минимальные сроки оформления и максимальную вероятность получения визы благодаря нашему опыту и профессиональному подходу."
   • "Наши клиенты часто отмечают высокий уровень сервиса и удобство работы с нами."

Этап 5: Попытка закрытия продажи

1. Проверка готовности:
   • "Как вам кажется, этот вариант соответствует вашим ожиданиям и потребностям?"
   • "Если да, то могу ли я записать вас на консультацию и начать процесс оформления визы?"

Этап 6: Возражения

1. Работа с возражениями:
   • "Что вас беспокоит или вызывает сомнения по поводу наших услуг?"
   • "Давайте обсудим, как мы можем решить этот вопрос или предложить вам альтернативные варианты."
2. Дополнительные аргументы:
   • "Я понимаю ваши сомнения, и хочу подчеркнуть, что мы всегда готовы адаптировать наши услуги под ваши предпочтения."
   • "Наши клиенты часто отмечают высокий уровень сервиса и удобство работы с нами."

Этап 7: Закрытие сделки

1. Заключительное предложение:
   • "Я рад(а), что мы смогли обсудить все детали. Давайте начнем процесс оформления визы для вас. Я пришлю вам все необходимые документы и подтверждения."
   • "Если у вас остались вопросы или потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться ко мне."
2. Прощание и контактные данные:
   • "Спасибо за ваше время, [Имя клиента]. Я уверен(а), что мы поможем вам с оформлением визы без лишних хлопот. Хорошего дня!"